Vous avez trois options. L’application gratuite WhatsApp Business peut envoyer un message d’accueil, un message d’absence et des réponses rapides enregistrées. Pour de vraies conversations, un chatbot IA sur la WhatsApp Business Platform peut répondre aux questions, donner vos prix validés et prendre des rendez-vous à toute heure, et vous transmettre tout ce qui sort de l’ordinaire.
Option 1 : les réponses automatiques intégrées à l’application WhatsApp Business
L’application gratuite WhatsApp Business propose trois outils dans les Outils professionnels :
- Message d’accueil : envoyé automatiquement la première fois que quelqu’un vous écrit.
- Message d’absence : envoyé en dehors des horaires que vous définissez, pour que les clients sachent quand vous répondrez.
- Réponses rapides : des réponses enregistrées que vous insérez avec un raccourci, pour les questions de tous les jours.
C’est un bon début pour une très petite structure, mais cela ne comprend pas la question, n’y répond pas et ne réserve rien. Le client attend toujours une personne.
Option 2 : un chatbot IA sur la WhatsApp Business Platform
La WhatsApp Business Platform (souvent appelée API WhatsApp) permet à un logiciel de répondre pour vous. Un chatbot IA qui y est connecté peut :
- Répondre aux questions sur les prix, horaires, services et disponibilités avec votre ton.
- Poser les bonnes questions de qualification et recueillir les coordonnées du client.
- Réserver le rendez-vous dans votre agenda et envoyer des rappels.
- Répondre dans la langue du client.
- Vous passer la conversation, avec un résumé, dès que quelque chose sort de ce que vous avez validé.
Pour le mettre en place, il faut un compte Meta Business vérifié, un numéro approuvé et un prestataire qui connecte l’IA. C’est la partie que la plupart des dirigeants confient à une agence.
Option 3 : une boîte de réception partagée avec une équipe
Les outils avec boîte de réception WhatsApp partagée permettent à plusieurs personnes de répondre depuis un seul numéro. C’est utile si vous avez du personnel, mais quelqu’un doit rester disponible, donc cela ne règle ni les soirées, ni les week-ends, ni les heures de pointe.
Ce qu’il faut préparer avant d’automatiser
- Vos 20 questions clients principales et les réponses à donner.
- Les prix ou fourchettes de prix que le bot peut annoncer.
- Vos règles de réservation : horaires, durée d’une visite, acompte éventuel.
- Quand le bot doit s’arrêter et vous passer la conversation.
Avec cette liste prête, un bon chatbot IA peut généralement être en ligne en quelques jours.
Comment Balabot le fait pour vous
Balabot est une agence IA qui met en place l’IA pour les entreprises de toutes tailles dans le monde entier, du commerce local aux grandes entreprises, avec un périmètre adapté à vos objectifs et à votre budget. Balabot installe des chatbots IA WhatsApp et SMS pour des entreprises du monde entier. Nous connectons votre numéro, entraînons le bot sur vos réponses et vos prix, relions votre agenda et le testons avec vous. Les changements visibles par le public attendent votre validation sur WhatsApp, et tout ce dont le bot n’est pas sûr vous est transmis directement.
Questions fréquentes
Est-il permis d’utiliser un chatbot sur WhatsApp ?
Oui. Les entreprises peuvent automatiser les conversations via la WhatsApp Business Platform officielle, à condition de respecter les politiques commerciales de WhatsApp, comme répondre aux clients qui ont écrit en premier et obtenir leur accord avant d’envoyer des messages marketing.
Les clients sauront-ils qu’ils parlent à un bot ?
Un bot bien conçu indique qu’il est un assistant quand c’est important et passe la main à une personne sur demande. Dans certains pays, la loi l’exige, donc nous le configurons pour l’indiquer clairement.
Puis-je continuer à utiliser WhatsApp sur mon téléphone ?
En général, le numéro automatisé fonctionne sur la plateforme, et vous voyez et rejoignez les conversations depuis un tableau de bord ou recevez des résumés sur votre propre WhatsApp. Nous mettons en place le fonctionnement qui correspond à votre façon de travailler.