יש שלוש אפשרויות. אפליקציית WhatsApp Business החינמית יודעת לשלוח הודעת פתיחה, הודעת היעדרות ותשובות מהירות שמורות. לשיחות אמיתיות, בוט AI על WhatsApp Business Platform עונה על שאלות, מציין את המחירים שאישרתם וקובע תורים מסביב לשעון, ומעביר אליכם כל דבר חריג.
אפשרות 1: מענה אוטומטי מובנה באפליקציית WhatsApp Business
האפליקציה החינמית כוללת שלושה כלים תחת כלים לעסקים:
- הודעת פתיחה: נשלחת אוטומטית בפעם הראשונה שמישהו כותב לכם.
- הודעת היעדרות: נשלחת מחוץ לשעות שהגדרתם, כדי שהלקוח יידע מתי תחזרו אליו.
- תשובות מהירות: תשובות שמורות שמכניסים בקיצור, לשאלות שחוזרות כל יום.
זו התחלה טובה לעסק קטן מאוד, אבל היא לא מבינה את השאלה, לא עונה עליה ולא קובעת שום דבר. הלקוח עדיין מחכה לאדם.
אפשרות 2: בוט AI על WhatsApp Business Platform
WhatsApp Business Platform (שנקרא לרוב WhatsApp API) מאפשר לתוכנה לענות במקומכם. בוט AI שמחובר אליו יכול:
- לענות על שאלות על מחירים, שעות, שירותים וזמינות, בטון שלכם.
- לשאול את שאלות הסינון הנכונות ולאסוף את פרטי הלקוח.
- לקבוע את התור ביומן ולשלוח תזכורות.
- לענות בשפה של הלקוח.
- להעביר אליכם את השיחה, עם סיכום, בכל דבר שמחוץ למה שאישרתם.
ההקמה דורשת חשבון עסקי מאומת במטא, מספר מאושר וספק שמחבר את ה-AI. זה החלק שרוב בעלי העסקים מעבירים לסוכנות.
אפשרות 3: תיבת הודעות משותפת לצוות
כלים עם תיבת וואטסאפ משותפת מאפשרים לכמה אנשים לענות ממספר אחד. זה עוזר כשיש עובדים, אבל עדיין מישהו צריך להיות זמין, כך שזה לא פותר ערבים, סופי שבוע ושעות עומס.
מה להכין לפני האוטומציה
- 20 השאלות הנפוצות של הלקוחות והתשובות שאתם רוצים שיינתנו.
- המחירים או טווחי המחירים שהבוט רשאי לציין.
- כללי קביעת תורים: שעות, משך, מקדמה אם יש.
- מתי הבוט חייב לעצור ולהעביר אליכם.
כשהרשימה הזו מוכנה, בוט AI טוב יכול לעלות לאוויר בדרך כלל תוך ימים.
איך Balabot עושה את זה בשבילך
Balabot היא סוכנות AI שמטמיעה AI לעסקים בכל גודל ובכל העולם, מעסקים מקומיים ועד חברות גדולות וארגוני אנטרפרייז, בהיקף שנבנה לפי המטרות והתקציב שלכם. Balabot מקימה בוטים של AI לוואטסאפ ול-SMS לעסקים בכל העולם. אנחנו מחברים את המספר, מאמנים את הבוט על התשובות והמחירים שלכם, מחברים את היומן ובודקים איתכם. שינויים שפונים לציבור מחכים לאישור שלכם בוואטסאפ, וכל מה שהבוט לא בטוח בו מגיע ישר אליכם.
שאלות נפוצות
מותר להשתמש בצ׳אטבוט בוואטסאפ?
כן. עסקים יכולים לבצע אוטומציה של שיחות דרך WhatsApp Business Platform הרשמית, כל עוד הם עומדים במדיניות העסקית של וואטסאפ, למשל עונים ללקוחות שפנו קודם ומקבלים הסכמה לפני שליחת הודעות שיווק.
הלקוחות יידעו שהם מדברים עם בוט?
בוט שבנוי נכון אומר שהוא עוזר וירטואלי כשזה חשוב, ומעביר לאדם לפי בקשה. במקומות מסוימים החוק מחייב גילוי, ולכן אנחנו מגדירים אותו לומר זאת בבירור.
אפשר להמשיך להשתמש בוואטסאפ בטלפון?
לרוב המספר האוטומטי רץ על הפלטפורמה, ואתם רואים ומצטרפים לשיחות דרך לוח בקרה או מקבלים סיכומים לוואטסאפ האישי. אנחנו בונים את התהליך שמתאים לאיך שאתם עובדים.