結論
電話を取り逃していたり、同じ質問への対応に何時間も使っているなら、たいていは価値があります。毎週の不在着信の数に、顧客になったはずの割合と1人の顧客の価値を掛けてください。それが月額費用を上回れば元が取れます。電話をほとんど取り逃さない場合や、ほとんどの電話に専門家の判断が必要な場合は効果が小さくなります。
元が取れるケース
- 作業中、会議中、夜間、週末に電話を取り逃している。
- 料金、営業時間、空き状況など、同じ質問の電話が多い。
- 新規顧客1人の価値が月額費用に比べて大きい。
- 留守番電話ではなく、すべての電話を予約やフォローにつなげたい。
効果が小さいかもしれないケース
- すでにほぼすべての電話にすぐ出ている。
- 医療や法律の相談など、ほとんどの電話に専門家の判断が必要。
- 回答や予約ルールを準備したくない。
簡単な計算方法
週あたりの不在着信 × 顧客になる割合 × 1人の顧客の価値 × 4 ＝ 月あたりの価値。これを月額費用と比べてください。月に数人の顧客を取り戻せれば、費用をまかなえることがよくあります。
迷ったら小さく始める
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よくある質問
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ほとんどの人は早く答えが得られることを重視します。自然な音声と人へのスムーズな転送があれば、良い体験を保てます。
一部の電話だけで試せますか？
はい。営業時間外や不在着信だけから始める企業が多いです。
何語で話せますか？
英語、ヘブライ語、フランス語、日本語など多数の言語に対応し、相手の言語に切り替えます。
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