結論
連絡を受け取ることに同意した人だけに送り、各メッセージは明確なオファー1つに絞って短くし、季節、過去の購入、しばらく来ていないお客様など、実際のタイミングに合わせましょう。購入内容でリストを分け、定期的なメッセージは自動化し、必ず簡単に配信停止できる方法を入れます。
効果のあること
- 同意：リストに登録するときの明確なオプトイン。
- 1通に1つのオファー：短い件名や1行目、リンクか返信は1つ。
- セグメント：新規客、常連客、休眠客、サービス別。
- タイミング：季節、サービスの周期に合わせたリマインダー、誕生日。
- 自動化：ウェルカム、掘り起こし、口コミの依頼を自動で。
守るべきルール
- 同意と配信停止のルールは国によって異なります。たとえば米国のCAN-SPAMとTCPA、カナダのCASL、EUのeプライバシー規則、日本の特定電子メール法などです。
- すべてのメッセージで事業者名を明示する。
- 配信停止の依頼にはすぐに対応する。
測定する
開封数だけでなく、各キャンペーンからの返信、予約、売上を計測し、成果の出ないメッセージはやめましょう。
Balabotが代わりに行うこと
Balabotは、地域の店舗から大企業・エンタープライズまで、世界中のあらゆる規模の企業にAIを導入するAIエージェンシーです。目標とご予算に合わせて最適な範囲をご提案します。 Balabotは季節のオファーや掘り起こしのメッセージを含むメールとSMSのキャンペーンを、同意と配信停止を正しく扱いながら設定し、結果をWhatsAppでお知らせします。
自社のWhatsApp AIチャットボットは誰に設定してもらえますか？ガイドを読む
よくある質問
メールとSMS、どちらが良いですか？
短く急ぎのメッセージやリマインダーにはSMS、内容の多いオファーやお知らせにはメールです。多くの企業は両方を使っています。
どれくらいの頻度で送るべきですか？
覚えてもらえる程度に、役立つことがあるときだけ。多くの企業では月に数回です。
WhatsAppでもお客様にメッセージを送れますか？
はい。同意を得たうえで、WhatsApp Business Platformの承認済みテンプレートを使えば送れます。
出典
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